Отдыхала в этом отеле 15 дней в конце сентября.
Самое печальное началось при заселении и испортило сразу впечатление об отеле.
На рецепшене идет жесткое вымогание денег! Какая бы категория номера не была у вас оплачена- вас сразу ведут в заведомо хУдший номер и более низкой категории), обьясняя этой перегруженностью отеля. Если вы не заплатите- вас поселят... → в самый ужасный номер с обещаниями завтра переселить. И тогда вы будете ходить на рецепшен каждые 2 часа первый, второй, третий и тд день. Пока не сдадитесь.
Правит балом шеф рецепшена Лотфи с помощью русскоговорящей сотрудницей Анной, работа которой- помогать гостям с их проблемами, но она действует с точностью до наоборот.
На рецепшене творится полный бардак. Ни одна просьба решить проблему, в том числе и сломанного оборудования номера, не удовлетворяется, сколько бы вы не подходили.
Второй момент, который просто порязил, это уборка, а вернее- ее полное отсутствие на пляже. За 15 дней пребывания в отеле мы ни разу не видели, чтобы лежаки и столики хотя бы протирались, в песке валяются железные крышки от бутылок- никто не убирает. Как дети там не поранили ноги- непонятно. Первую неделю нашего пребывания ежедневно шел дождь, один раз – тропический целые сутки. Причем сотрудники отеля о наступлении дождя знали, так как флаг на пляже на красный меняли. А вот маирасы с лежаков не убирались НИ РАЗУ!! И утром люди ложились на мокрые матрасы, из которых при прикосновении уже текла вода. Мы обращались на рецепшен с просьбой убирать матрасы, но, как всегда, рецепшен не отреагировал.
Не понятно- куда смотрит менеджмент отеля????
Вай фай только в центральном корпусе. В бунгало и на территории ео нет!
Считаю, что данный отель позорит высокое имя сети отелей Steigenberger
свернуть
Наше знакомство с Тунисом прошло в отеле Steigenberger. Ехали испробовать с мужем знаменитые тунисские СПА процедуры. В целом и отель и СПА нам очень понравились. Но не буду описывать только процедуры, а попытаюсь в общем накидать картину об отеле, так как многие просто едут отдыхать на море. Значит, с самого моря и начну. Пляж не очень большой, но для отеля... → его хватает. Пляж в паре минут от главного здания через ухоженную и красивую территорию, мимо бассейна и пальм. Зонтиков и шезлонгов много, всегда есть свободные, там же по дороге можно получить и поменять полотенца по карточкам. Менять можно хоть несколько раз на день, есть и кто меняет и полотенца свежие, ни разу не ждали. Пляж чистый, с мелким приятным песочком, пологим входом в море, и чистым тихим морем. Лежаки очень удобные, с матрасами и регулируемой спинкой. По дороге к самому пляжу есть бар с напитками и перекусом. Сам отель тихий, анимация присутствует, но она как бы фоновая, есть аэробика, живая музыка с очень красивой игрой саксофона, или приятным живым пением. Так же включают танцевальную музыку, для детей, а их в отеле было не так много, проводят мини-диско и имеется мини-клуб, но отель не совсем детский. Хотя если у вас спокойный ребёнок, и вы любите тихий размеренный отдых, то можно отель рассматривать, мы были вдвоём без детей, поэтому более подробно описать не смогу. Хотелось тишины, много солнца и моря, хороших СПА процедур, и это мы получили сполна.И не важно, впервые вы обратитесь, или уже постоянный клиент, сервис будет на высоте, и цена ниже стоимости туроператора. Немного о СПА. Есть шикарный хаммам, бассейн с морской водой и джакузи с зоной под открытым небом. Качество массажа зависит от массажиста, но мы для себя выбрали, и остались очень довольны. Так же есть два бассейна, спокойных, горок в них нет. В отеле есть русскоговорящий персонал, но он состоит из одной девушки, которая работает не каждый день. Но при этом всегда есть какой-нибудь человек, который понимает по-русски. В целом персонал плохо понимает даже английский, но свою работу делают отлично, почти не общались. А вот бармены и официанты немного знают и говорят на нашем, улыбаются, и стараются угодить. Номерной фонд в хорошем состоянии, большинство номеров уже отреставрированы, с новой техникой, и хорошим ремонтом. Есть бесплатный сейф и мини-бар с газировкой и водой. Чайник, хороший мощный фен, телевизор с парой русских каналов, халаты, но тапочки по просьбе. Ванная просторная, туалет отдельно. Гели, шампуни и лосьон для тела имеется, пополняли по мере убывания. Уборка хорошая, почти без недостатков. Номер нам продлили, но просто были свободные, в противном случае будут неудобства, так как комнаты для переодевания не предусмотрено, и покупаться до отлёта не получиться, придётся просто сидеть в баре или лобби. Кстати интернет ловит лучше всего именно в лобби. Иногда даже ловил в номере и у бассейна. Но не всегда. Питание отличается от привычного многообразия турецких столов, но при этом всё очень вкусно, есть хороший выбор мяса, от обычной курятины, до вкуснейшей баранины и говядины. Рыба и морепродукты, но их меньше. Так же неплохие сыры пару видов ежедневно, фрукты и вкуснейшие десерты. Мясо готовили сразу при нас, из-за чего стояла очередь из нескольких человек, но не долго. Очень хороший алкоголь, а вино подавали в бутылке, и очень хорошего качества. Воспоминания от отдыха отличные, но если вы хотите полного релакса.
свернуть
Не тратьте деньги и время! 07 сентября 2017 Оценка 2.0 Ужасный сервис, без чаевых не поедите и не попьете. Я , чтобы подучить хоть что то израсходовада на чанвые 250 долларов. Ничего вам не сделают и не дадут без денег. Грязь!!! Везде в отеле на пляже в городе в пригороде, Везде! Русских не уважают вообще, считают нас пьяниуами конченными. Весь пляж в фикалиях и мусоре. Никто не убирает. Торговцы шныряют постоян... →но расслабиться не дают. Лежаков не хватает. Есть ге чего! Одно и тоже каждый день. В ресторане грязь. Никакой гигиены. Вообщем написать можно много. Люди не тратьте свои кровные на этот типа отель 5 звезд. Это был мой самый ужасный отдых.
свернуть
Отдыхали в отеле в период конец августа-начало сентября 2017 года. Выбирали его, начитавшись положительных отзывов, по факту были очень разочарованы реальным положением низкого уровня сервиса. В отель нас привезли около 7 утра, администратор сообщил, что свободных номеров нет и нужно ждать официального времени заселения 14-00. За чаевые в 1 доллар согласилис... →ь заселить нас в 12 часов, но наглый обман, ключи (а не карту) от номера нам дали в 15 часов, когда я начала ругаться. Вместо оплаченного номера в корпусе, нам дали номер в бунгало. Стоит отметить, что получив ключи мы не смогли насладиться отдыхом в номере, потому что его еще не убрали после предыдущих туристов, еще почти час на жаре стояли возле дверей, пока делали уборку номера. Мебель в номере просто убитая. Видно, что сантехнику меняли недавно, что новые зеркала, но шторы с дырами, между плитками в ванной уже появляется плесень и грибок, входная дверь вообще как в старой советской больнице. За все время отдыха балкон ни разу не убирали, мусор возле стола в комнате выкидывали не каждый день. Туалетные принадлежности (мыло, гель для душа, шампунь) положили только в день приезда в одноразовых пакетах из расчета на одного человека, хотя номер на две персоны, после использования не пополняли вообще почти неделю пока соседи , которые оказались в такой же ситуации, не устроили горничной скандал, так как им оказывается 4 дня даже туалетную бумагу не ставили. Жаловаться на ресепшн бесполезно, там на русских просто рукой махнули. При оборке полотенца уборщица забирает, а новые приносит через 3-4 часа. Так что добро пожаловать в 5 звезд, но со своим мылом, шампунем и полотенцем, если не хотите после моря оказаться в неудобном положении. Лежаков на море много, но половину из них к выходным занял платный бар, который располагается на берегу в пределах территории отеля и никакого отношения к системе "все включено" оказывается не имеет. Из-за чего проявилась среди туристов очередная нервозность, так как лежаков у моря не хватало на всех желающих, лежак нужно было занимать в 6 утра, отлучились от него, готовьтесь к тому, что Ваши вещи просто скинут на землю, а на полотенцах будут лежать немцы или местные. Пляж не убирается работниками отеля вообще, дорога в море как минное поле из фикалий лошадей и верблюдов, а после бурных гуляний местных в платном баре в выходные дни до входа в море куча бутылок, в том числе и из стекла, железных пробок, грязных памперсов, пакетов, повсюду летающих грязных салфеток и т.д. И весь вышеперечисленный набор оказывается в море, когда поднимается волна. Каждое утро русские добровольцы начинали с того, что собирали мусор и пищевые отходы в кучу, чтоб не лежать в свинарнике, и буквально с матами заставляли "смотрителей" пляжа выносить с песка навоз. В столовой не хватает столов, очереди за рыбой и мясом, которые часто просто жженые. Еда, к слову, достаточно разнообразная, но в большей части просто ужасно приготовлена: либо недожарена, либо просто сгорела на сильном огне. Фрукты давали каждый день, но полно гнилых продуктов. Можно же было провести и сортировку продуктов перед выносом в зал выдачи, ведь все-таки как никак а 5 звезд! Вечером освещения возле бунгало почти нет, поднимаясь в номер в полумраке, так как мы жили на втором этаже, можно ноги переломать. И тот бледный лучик света два раза отключали вообще, до бунгало после ужина хоть на ощупь иди, хорошо у нас фонарик был. Продают номера с видом на сад, а весь сад - две полузасохшие пальмы и зеленый газон. Отдых просто испорчен низким качеством отельного сервиса и плохой работой персонала. И это нам, как выяснилось, еще повезло. Соседи приехали в отель в полночь и их отказывались заселять, сказали, что нет номеров и нужно сутки пожить в другом отеле в 4*, расположенном неизвестно где, а через день мол за ними машину пришлют. Людям пришлось полицию вызывать и полночи скандалить, чтоб заселиться. У знакомых был номер сьют (двухкомнатный): розетки просто вываливались из стены, душ был сломан, в одной комнате кондиционер просто не работал - ужас, а не 5 звезд. Единственное, что вызывало положительные эмоции - прозрачная морская вода. Заход пологий, белый песок, медуз не было. Дизайн здания красивый, но везде грязь, окурки, вентиляция в холле и столовой почти не работает, а актовый зал вообще сто лет не ремонтировали и не убирали. Анимация вечером: для детей каждый день, а для взрослых через день в форме "два притопа, три прихлопа" трех местных шоколадных мальчиком или в форме "сам себя развлеки". Здесь хорошо отдыхать с маленькими детьми и пенсионерам. Для молодых в отеле просто скука. Если хотите отдых в отеле 3*, но по цене за 5* в глуши и свинарнике, то Вам сюда!!!
свернуть
Пятерка без вопросов 23 сентября 2016 Оценка 9.0 Буду писать много, НО! По сути и по делу )
1. Встречающая сторона Анекс Тур. Это тоска-печаль…..В отель нас привезли в 8 утра, заселение в 14.00… А вот встреча с отельным гидом нам была назначена только на следующий день в 10.15… Нормально, да?! Не понимаю, что мешало этому гиду встретиться с нами в день приезда в 10 утра?!! Видимо «сумасшедшая» занятость в... → конце сезона… В итоге заселялись в отель, знакомились с его правилами и осваивали территорию мы самостоятельно. Не, ну а что, мы же уже взрослые – справимся…. На следующий день гид явилась, и начала рассказывать нам бесполезную информацию, о том что и как у нас в отеле работает.. «Спасибо, сами уже разобрались»… Спустя пару дней нам понадобилась консультация гида. По ее словам она будет ежедневно с 10 до 11 находится у нас в отеле.. Приходим к 10… Никого… Ждем до 10.30…Тишина.. Звоним – глухо… ЗАШИБИСЬ! Связались Анекс Туром… Нам сказали, что наша примадонна явится к 13 часам… какая прелесть!!!!! Спасибо! Ну и на десерт – наш отъезд…. Приехал автобус БЕЗ гида, водитель нас встретил, отвез в аэропорт, высадил и уехал!!! Первый раз с таким столкнулись! Нас просто бросили у входа в аэропорт! Выводы делайте сами….
2. Персонал и заселение. Заселение в 14 часов… А мы в 8 уже в отеле.. Само собой ждать 6 часов не хочется.. Все номера типа «заняты»… 15 долларов решили проблему не только с заселением, но и предоставили возможность выбрать номер. К слову сказать все соседние номера рядом с нами пустовали в течение 6 дней! ))) По поводу номеров…. В основном корпусе номера стандарт, но зато там везде ловит WiFi. Бунгало дают возможность выбрать номера побольше и интерьер у них прямо скажем покруче, чем в корпусе! НО! Ни в коем случае не заселяйтесь в бунгало с номерами 100-120 и 800-820!!!!! Эти бунгало находятся у бабая на хвосте… Мы прошлись там, посмотрели и поняли, что там жить нельзя. Шум от подсобок ресторана, парковка машин прямо в 30 метрах, до моря далеко, вид на забор и дорогу. Думаю, что в высокий сезон русских селят именно туда. Мы проживали в номере 405. Номер большой, очень красивый, рядом основной бассейн, до моря близко. Номера 300-320 и 200-220 – тоже весьма неплохие. Что касается персонала, то тут нареканий нет! Уборка ежедневно, вода и фанта с пепси – обновляется ежедневно. И что самое важное – практически все хоть немного, но понимают русский. Они его очень активно учат, так, что с общением проблем нет.
3. Еда и развлечения. Сразу скажу - дискотек и ночных клубов в отеле нет. Так что всем любителям активной ночной жизни лучше рассмотреть другие отели )) Анимация заключается в следующем: аквааэробика в бассейне, игры (волейбол, дартс), вечерние представления. Везде также по-русски говорят. Мы застали факир-шоу, вечер живой музыки (пели музыканты и на русском, что было очень приятно). Аниматоры очень старались нас развлекать, хотя в наш заезд народу было не очень много. Питание прекрасное. Завтраки, как и везде – континентальный вариант, однако ежедневно был выбор из 3-4 свежих фрешей и на каждом столе горячий кофейник с натуральным кофе. Обед – на выбор – либо в основном ресторане, либо на пляже (выбор блюд там меньше, но зато готовили на открытом огне). Отмечу, что на мангале очень вкусными были рыба, печень и баранина. Ужин- в основном ресторане (действует дресс-код). Постоянно были тематичные дни. Например, был день, когда был представлен очень большой выбор сыров. В другой раз – великолепная индейка от шефа. Рыбный день был представлен дорадо, тунцом в нескольких вариантах ( в том числе и карпаччо из тунца). Всегда были мидии, креветки, рыбка в кляре, говядина и баранина. Вина подаются в бутылках на льду (при вас открывают новую бутылку), пиво так же приносят в бутылках и наливают в бокалы. Мы общались с туристами из других отелей – там такого даже приблизительно не было… Спиртное, по сравнению с Египтом, не разбавлено. Вина только сухие (белое, розовое, красное), есть вермут (чем то похож на Мартини, неплохой), местная водка.. ну так… на любителя… Виски и коньяк – тоже, но пить можно… Есть финиковый ликер – Тибарин и цитрусовый ликер – Ситрадин (40 градусов, сладкий, но нам понравился).
4. Пляж, бассены, Спа. Пляж большой, с лежаками даже в высокий сезон проблем нет. Местные торговцы не особо навязчивы и на территорию, где лежаки не заходят – запрещено государством. Песок великолепный, мягкий и чистый. Заход в море пологий, до глубины – метров 100 идти. Водоросли бывают, приплывают, но мы 1 раз их наблюдали. Есть маленькие наглые рыбешки, которые так и норовят сделать вам пилинг ног )). На территории отеля 2 бассейна, оба большие, чистят утром и вечером. Без подогрева. Есть крытый бассейн, но он работает только в зимнее время. Спа -один из лучших в Хаммамете, но для тех, кто бывал в Турции в хамаме – ничего особенного не предложат.
5. Экскурсии. Мы были только на одной – Карфаген- Тунис(столица)- Сиди бу Саид (знаменитый бело-голубой город). Ну не могу сказать, что впечатлило.. Хорошо, что она длилась не очень долго, в 5 уже вернулись в отель. Предлагают еще Сахару, крокодиловую ферму, яхту, рыбалку и т д. Но мы были на таких мероприятиях в разных странах, поэтому не поехали. Стоимость от 30 долларов. Наша на взрослого стоила 40.
6. Магазины, покупки. Сразу оговорюсь. На территории Туниса ВЕЗДЕ расплачиваются только местной валютой – динар. Отель находится в удалении от центра. Но проблем добраться до магазинов нет. Возле отеля всегда стоят 5-6 машин такси. До центра Хаммамета (Новая медина) ехать минут 7-10, стоит 5 динар (2.5 доллара). Такси и в самом центре полно, ездить безопасно даже в ночное время, в каждом такси счетчик, так что не обманут. Обратно - называете свой отель и вас привезут на место. В центре есть рынок (не очень большой). Там торговаться можно и нужно! А есть магазины с фиксированной ценой. Сравнивайте и выбирайте сами. Спиртное продается только в сети магазинов Дженераль и там оно дешевле, чем в Дьюти. (Мы купили Сидратин за 10 долларов, а в дьюти оно же стоило 10 евро). Оливковое масло в магазине 4-15 долларов, в Дьюти -13-20 евро. Да, еще совет! Если вы будете выезжать из отеля рано (до завтрака) – позаботьтесь о себе сами! Ланч боксы с сухим пайком там не предусмотрены, даже если вы поедете на длительную экскурсию. С вечера можно сделать себе бутербродов, например. В аэропорту гамбургер стоит 6-8 долларов, пиво – 6, кола – 5.
7. Рестораны. На территории отеля есть три ресторана А-ля карт. Честно скажу - мы туда не ходили, так как там кормили примерно тем же, что и в обычном ресторане (смысл?). Один ресторан А-ля (рыбный) – вообще платный. И выбор там тоже (судя по меню) не але…
Мы ездили в ресторан Белла Марина (о нем рассказывали в «Орел и решка шоппинг»). Находится недалеко от отеля. На такси туда 2-3 динара, обратно они в Наш отель отвозят бесплатно (договоренность с отелем). В ресторане можно поесть и мясо, и рыбу, и лобстеров. Мы конечно заказывали рыбку. Наш заказ (на троих): дорадо, весом чуть больше килограмма, лангустины, приблизительно 1300-1500 гр , бутылка белого вина. Чек в рублях составил 8 000. Расплатится можно наличными и картой. Вы платите только за заказ, а к заказу бесплатно приносят 6-7 видов гарнира небольшими порциями (маленькие пирожки, тушенные овощи, рис, картофель фри, соусы, выпечку). Все слопать мы не смогли, нам завернули с собой (без проблем). Очень вкусно и если сравнивать с нашими ценами – недорого! Лангустины у нас в городе стоят «золотую челюсть» - порядка 4 000 за кг!
ИТОГ. Отель очень понравился и внешне, и по обслуживанию. Достойная пятерка – без вопросов. Работа встречающей стороны – полное г…… (Я им еще на официальный сайт напишу!) Все остальное… ну не знаю….. если будет выбор в следующий раз – куда поехать – наверное Тунис больше не выберем… Ну а так, это все дело вкуса )
свернуть
